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大唐热力断了亚泰热力用户管居民无辜挨冻近40个小时

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韩女士家被断管,并被贴上了大唐热力的断管专用贴 韩女士供图

   新文化讯(ZAKER吉林记者 赵春刚) 大冷的天,既没欠费,也没故障,却被停了供暖。网友@莹ying9464怎么也没想到,自家的暖气阀门被供热公司断管了,“更奇怪的是,断管的是大唐热力,可我是亚泰热力的用户啊?大唐热力这是什么操作呢?”

网友:供热管道被莫名断管

  23日17时许,网友@莹ying9464发了一条微博称,大唐热力随便关采暖阀门,导致家里近40个小时没有暖气,“可笑的是我们是亚泰热力供暖,跟大唐热力根本没有关系!”她说。

  24日上午,新文化报·ZAKER吉林记者联系到该网友韩女士,对于大唐热力的行为,她感觉很奇怪:为什么要断不是自己公司用户的供热管呢?

  韩女士说,她住在临河街和经纬南路交会处的工行宿舍2栋,由亚泰热力供热。供暖以来,家里的温度一直不错。22日晚上,她感觉屋里变冷了,以为哪出了故障,第二天她给亚泰热力打了电话。23日,亚泰热力维修人员来到小区,发现走廊的阀门被关了。“那(供热)管上还贴着断管(专用)贴,上面写着给303(室)断管,可实际断的却是我家304。”亚泰热力维修人员打开阀门后,室温才开始恢复正常。

无辜受冻近40小时没说法

  让韩女士不解的是,那断管贴是大唐热力的断管专用贴,“我是亚泰热力用户,既没欠费,热企也没故障,大唐热力为啥来我们小区断管?”她认为,即便是大唐热力的用户,在供暖期内断管,也应该通知用户一下,何况大唐热力断的还不是自己的用户。

  在她拍下的断管专用贴上显示,断管时间为11月22日,“从22日断管算起,到23日晚上恢复,我和妹妹无辜受冻了近40个小时,这两天长春气温偏低,因为大唐热力的行为,现在家里人都感冒了。”

  事后,她给大唐热力客服打了电话,客服工作人员回复她称,供暖被断管,供暖费交给哪个公司,找哪个公司处理。至于管道上的断管专用贴,工作人员称可能是恶作剧,没有给出为什么大唐热力专用的断管专用贴会出现在她所在的小区,“他们的回复太不负责任了。”韩女士气愤地说。

大唐热力:断管人员弄错了

  24日下午,大唐热力客服人员经过核实后表示,韩女士所在的小区是工商行宿舍,大唐热力有个供热小区叫工商局宿舍,公司的断管和停栓这项业务现在是外包的,由外包施工单位去做。这两个小区都是老旧小区,都在二道区那一片,离得比较近,可能施工单位找错了地方。用户有什么诉求,可以向大唐热力客服提出来,可以为用户办理退费。

  大唐热力相关负责人表示,公司将断管业务外包给施工队伍,因为供暖开栓前后这段时间,公司比较忙,是施工队伍在断管时出了差错,弄错了用户,向用户道歉。

来源:新文化报 - 新文化网


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